チケットシステムの必要性は理解できるのですが、チャットよりメールが嬉しいという意見を表明しておきます。せめて内容をメールでも送信するオプションが欲しいです(発言がある程度メール程度の分量になることも多いのでそんなにノイズにならないだろうな、とも)。 過去のやり取りをメールで探すことが多いため横断検索性や団体内での情報共有もログインしてやり取りを担っている担当者からコピペ/サマリーを投げるか他のメンバーがログインして見に行かなければならず、長期的に生産性を犠牲にしている気がしています。